x

Menu

Hulp

  • Lidmaatschap
    • Hoe duur is een lidmaatschap?

      Het Freemium lidmaatschap is gratis. Het  Premium lidmaatschap kost €9,95 per maand.

      Het lidmaatschap wordt afgesloten voor een jaar en automatisch verlengd, tenzij u vier weken voor afloop het contract opzegt.

    • Wat heb ik nodig om Freemium lid te worden?

      Klik op de ClipMyHorse.nl pagina rechts bovenaan op de knop  “registreren” en toets uw e-mailadres en een gewenst wachtwoord in. Het wachtwoord is vrij te kiezen. Het moet 8 tekens lang zijn.
      U ontvangt een bevestiging per e-mail met een link. Deze is om uw e-mailadres te controleren. Klik op de link. Gefeleliciteerd! U bent nu Freemium-lid van ClipMyHorse.nl.
      Vanaf nu kunt u met uw e-mailadres en wachtwoord inloggen op ClipMyHorse.nl. De login knop is bovenaan rechts op de homepage te vinden. 

    • Wat heb ik nodig om Premium lid te worden?

      Klik op de ClipMyHorse.TV pagina rechts bovenaan op de knop “registreren” en toets uw e-mailadres en een gewenst wachtwoord in. Het wachtwoord is vrij te kiezen. Het moet 8 tekens lang zijn.
      U ontvangt een bevestiging e-mail met een link. Deze is om uw e-mailadres te controleren. Klik op de link en volg dan de volgende stappen om uw adres- en betalinggegevens in te voeren. 

    • Ik ben Freemium-lid en wil graag Premium-lid worden. 

      Log in met uw e-mailadress en wachtwoord. Klik op de menu knop “Mijn account ”. Deze is boven rechts te vinden. Hier heeft u nu de mogelijkheid om Premium-lid te worden. 

    • Bestaat de mogelijkheid om een Premium- lidmaatschap van ClipMyHorse.nl als cadeau te geven? Misschien als tegoedbon?

      Het Premium- lidmaatschap van ClipMyHorse.TV is een ideaal cadeau voor paardenliefhebbers. U ontvangt een tegoedbon met een toegangscode. De ontvanger kan deze code tijdens de registratie intoetsen om kosteloos Premium- lid te worden.
      http://www.clipmyhorse.de/de/giftmembership

      Let op! Lidmaatschapen die met een tegoedbon betaald worden lopen automatisch één jaar na activering af. De ontvanger van de tegoedbon heeft natuurlijk altijd de mogelijkheid om het lidmaatschap te verlengen. 

    • Hoe kan ik mijn lidmaatschap verlengen of gebeurt dit zonder van zelf? 

      Premium- lidmaatschappen werden na één jaar automatisch met één jaar verlengd. U wordt over dit verlenging geïnformeerd en u ontvangt een factuur. Afhankelijk van de gekozen betaalmethode wordt het bedrag door ons geïncasseerd of moet u het bedrag zelf over maken.
      Om technische redenen ontvangt u de factuur voor de verlenging pas op de dag dat uw lidmaatschap afloopt. Uw toegang blijft natuurlijk zonder onderbrekingen bestaan, ook als het rekeningsbedrag later (binnen de genoemde termijn) door u overgemaakt wordt. Daardoor kunnen wij garanderen dat u doorlopend toegang tot  onze diensten heeft.

      Let op! Overboekingen van het buitenland kunnen extra kosten opleveren. 

    • Hoe kan ik het Premium lidmaatschap opzeggen? 

      Het Premium- lidmaatschap wordt automatisch met per jaar verlengd , tenzij u vier weken vóór afloop opzegt. De opzegging moet schriftelijk ingediend worden. Stuur hiervoor een mail aan support@clipmyhorse.de, een fax aan +49611 360 80 19 of stuur een brief aan ClipMyHorse.TV Deutschland GmbH, Wilhelmstraße 14, 65185 Wiesbaden, Germany en voeg u klantennummer bij. U ontvangt een bevestiging. 

    • Ik was al Premium-lid, heb opgezegd, maar wil nu graag weer lid worden. 

      Ook na afloop van het Premium- lidmaatschap bent u Freemium-lid en hebt de mogelijkheid om de voordelen van een gratis lidmaatschap. U kunt altijd het Premium- lidmaatschap via de menuknop “Mijn account” te reactiveren

    • Welke betalingsmogelijkheden bestaan er?

      De verschillende betalingmethoden ziet u po de website als onderdeel van het betalingsproces. U hebt de mogelijkheid om via MasterCard, American Express, Visa Card, factuur met overmaking per bank of door de hulp van de tegoedbon te betalen. U Premium- lidmaatschap wordt onmiddellijk vrijgegeven.

      De betalingen van de lidmaatschapen van ClipMyHorse.nl lopen allemaal over de payment provider PayOne. Daaroom is het van belang dat u de betaling verrichtingen correct beschrijft (gebruiksdoeleinde). Alleen dit levert de mogelijkheid op dat de overboekingen juist toegewezen worden en u gebruik van de Premium- lidmaatschap of soortgelijk kan maken. 

    • Wat is belangrijk bij betalen? 

      De betalingen van de lidmaatschapen van ClipMyHorse.TV lopen allemaal over de payment provider PayOne. Daarom is het van belang dat u de betaling correct beschrijft (gebruiksdoeleinde). Alleen dit levert de mogelijkheid op dat de overboekingen juist toegewezen worden en u gebruik van de Premium- lidmaatschap of soortgelijk kan maken.

    • Wat gebeurd er als mijn creditcard afloopt of niet belast mag worden?

      Als uw creditcard afgelopen is of niet belast mag worden , wordt u betalingswijze automatisch op rekening omgeschakeld en u hebt de mogelijkheid binnen de termijn te betalen. 

  • Wijzigen van persoonsgegevens
    • Hoe kan ik mijn e-mail adres voor ClipMyHorse.nl wijzigen? 

      Als u het e-mailadres wilt veranderen sturrt u een e-mail aan ons support-team support@ClipMyHorse.nl
      Als u geen toegang via uw oude e-mail adres meer heeft, stuurt u de volgende gegevens aan support@ClipMyHorse.nl : 
      - Uw oude e-mailadres ·        
      - De laatste vier cijfers van uw creditcard en de “valid thru” datum ( als u via creditcard betaald hebt) ·        
      - Uw adresgegevens

    • Wachtwoord vergeten of wilt u het wijzigen? 

      1. Ga naar www.ClipMyHorse.nl
      2. Klik op Login ( als u uitgelogd bent)
      3. Klik op "Wachtwoord vergeten?".
      4. Toets uw e-mailadres in.
      5. Klik op „Reset Wachtwoord".
      6. U ontvangt een e-mail in uw postvak van ClipMyHorse.TV.        
      7. Open deze e-mail en klik op de link die erin te vinden is.                   
      8. Op de pagina die dardoor wordt geopend moet u het nieuwe wachtwoord twee keer       intypen.               
      9. Daarna bent u automatisch ingelogd op de ClipMyHorse.TV pagina. 

    • Ik heb een nieuw bankrekeningnummer, moet ik dit aan ClipMyHorse.TV verder geven?

      Neem alstublieft onmiddellijk contact met ons op als uw bankverbinding veranderd of uw oude creditcard afloopt. Bel met 0049611-36080-40 of stuur een mailtje aan: support@clipmyhorse.nl 

    • Wat is belangrijk bij betalen? 

      De betalingen van de lidmaatschapen van ClipMyHorse.TV lopen allemaal over de payment provider PayOne. Daarom is het van belang dat u de betaling correct beschrijft (gebruiksdoeleinde). Alleen dit levert de mogelijkheid op dat de overboekingen juist toegewezen worden en u gebruik van de Premium- lidmaatschap of soortgelijk kan maken. 

  • Technische problemen
    • Wat doen als ik ClipMyHorse.TV op het Ipad of Iphone wil kijken maar geen geluid kan ontvangen?

      Als u gebruik maakt van een Ipad kan de mute functie van het apparaat ingeschakeld zijn.
      De Player van onze App heeft ook een eigen volumeknop.
      Een ander foutenbron kan een foutieve installatie zijn. In dit geval helpt een nieuwe installatie. Verder is geen foutenbron bekend.

    • Wat doen als mijn pc foutieve informaties opslaat en ik daardoor niet ik kan loggen?

      Als het inloggen op zich lukte maar er boven rechts op de pagina nog steeds “Login” in plaats van “Logout” staat of het inloggen helemaal niet lukte, heeft uw systeem foutief opgeslagen informaties, wardoor het probleem ontstaat.
      Om het probleem op te heffen moeten de opgeslagen informatie verwijderd worden. Deze informatie worden in de  “Cache” opgeslagen. Voor de verschillende Browser zijn er verschillende methoden om de “Cache” leeg te maken.

      Ga naar:

      http://www.java.com/nl/download/help/webcache.xml en zoek vind de passende oplossing voor uw systeem. Leeg de Cache en ga naar ClipMyHorse.nl en log in.
      Als u een ander besturingssysteem gebruikt dan “Windows” zoek dan op Internet naar een handleiding om de Cache te legen of neem contact met support@clipmyhorse.de op en stuur de namen en versies van uw besturingssyteem en browser me.

      Verder is het van belang dat de Cookies van www.ClipMyHorse.nl pagina door uw browser geaccepteerd worden. Kijk bij de instructies van uw apparaat hoe u dit kunt toestaan. 

    • Mijn IPhone/Ipad heeft problemen met de weergave van ClipMyHorse.TV. Wat kan ik doen?

      https://www.apple.com/de/ios/ 
      Bij een IPad/IPhone met IOS 6 of ouder:
      1. Klik twee keer op de Home-knop. 
      2. Onderaan op het scherm komt een lijst te staan. 
      3. Zoek de ClipMyHorse.TV- App op deze lijst en druk met de vinger erop.
      4. De App´s op de lijst beginnen te waggelen. 
      5. Klik op het rode teken waardoor de App verwijders wordt. 
      6. Klik nog twee keer op de Home-knop zodat de lijst met Apps verdwijnt.

      Bij een IPad/IPhone met IOS 7 (het nieuwste bestuurssysteem)
      1.  Sluit de ClipMyHorse.TV App
      2.  Klik twee keer op de Home-knop
      3. Een lijst met App- symbolen is te zien met telkens afbeeldingen van de geopende App in de achtergrond
      4. Tijdens het verschuiven van de afbeelding naar boven word deze App in de achtergrond gesloten.
      5. Klik twee keer op de Home-knop om deze modus te verlaten

      Daardoor wordt de App die in de achtergrond loopt gestopt en u kunt de App opnieuw starten en de toegangsgegevens opnieuw intoetsen en opslaan.
      Als u verder vragen hebt neem contact met support@clipmyhorse.nl op.

    • Wat kan ik doen als mijn PC geen LIVE uitzendingen of video´s uit het archief afspeelt?

      Waarschijnlijk is er geen recente versie van de FlashPlayer geinstalleerd.  Installeer de Flash Player opnieuw. Dit kan via de volgende link: (www.adobe.com/nl/   -> Downloads -> Get Adobe Flash Player)

    • Ik ben Premium-lid, maar kan geen volledig scherm zien. Wat kan ik doen?

      Er zijn twee opties:  
      1. U klikt op het volledig scherm teken en krijgt een mededeling dat u geen toegang kunt krijgen:
      - Controleer of u ingelogd bent in uw account en of uw lidmaatschap nog geldt. 

      2. Op het scherm verschijnt geen volledig scherm teken. Voor dit probleem kunnen twee verschillende oorzaken bestaan:
      - Het venster van de webbrowser heeft niet de juiste grootte. U kunt de oorspronkelijke grote weer instellen. De werkwijze verschilt per browser. Meestal kunt u de controle knop(Strg of CLTR) indrukken en met 0 naar de originele grootte toe, met “+ “ vergroten en met “ – “ verkleinen. De handleiding hiervoor kunt u in het hulpbestand van uw browser te vinden.
      - De instelling van de resolutie is veranderd. Deze moet dan hoger gezet worden gezet.
      - De handleiding ervoor is in het hulpbestand van uw PC te vinden of zoek met de hulp van het internet naar “resolutie”. 

    • De Video´s op ClipMyHorse lopen niet juist of blijven hangen of beweegt zich schokkend. Wat kan ik doen?

      1. Installeer de Flash Player opnieuw: http://get.adobe.com/de/flashplayer
      2. Deactiveer de hardwareversnelling. Een handleiding hiervoor is te vinden onder http://justpaste.it/HardwarebeschleunigungAdobeFlash  
      Als het probleem daarmee nog steeds niet opgelost is:
      3.  Meet de snelheid van uw Internet verbinding via: http://speedmeter.de/speedtest en neem contact met ons door te mailen naar support@clipmyhorse.de . Uw email moet de volgende informaties bevatten: 
      - Het resultaat van de snelheid van het Internet
      - Informaties over uw systeem. Te vinden onder: http://helpx.adobe.com/de/flash-   player/kb/flash-player-games-video-or.html in het veld met de titel “This box     dynamically displays the following Information“.
      - Welke soort van internetverbinding gebruikt u? Bij voorbeeld: DSL via telefoon of kabel aansluiting, radioverbinding met een SIM kaart, etc.
      - Bent u misschien in een kantoorgebouw of iets dergelijk met een Firewall of een Proxy-Server op de weg naar het internet?

    • U kijkt ClipMyHorse.TV via een mobile internetverbinding via SIM kaart en uw beeld blijft hangen? 

      Als u gebruik maakt van mobiles internet ( met een SIM kaart) moet u controleren of uw contract een data transfer limit heeft. De snelheid van de verbinding kan na verbruik van de afgesproken limiet beperkt zijn. Dan heeft u alleen een beperkte toegang tot het internet. 

    • Welke snelheid heb ik nodig voor mijn internetverbinding?

      Vanaf een download snelheid van ca. 1000 kbit/s (1mb/s) hebt u de mogelijkheid de filmpjes zonder onderbreking te kijken.
      Voor de “beste kwaliteit”  heeft u tenminste 6000 kbit/s (6MB/s) download nodig. Voor de “middelste kwaliteit” tenminste  4000 kbit/s (4MB/s) download

    • Waarom kan ik op mijn Ipad of Iphone geen live beelden zien?

      Om op een Ipad of Iphone beelden te kunnen bekijken moet u de ClipMyHorse app uit de Appstore installeren. De Internet browsers ondersteunen niet de video van ClipMyHorse. Om de App te kunnen gebruiken moet u Premium lid zijn want u moet eenmalig rechtsonder bij settings uw emailadres en wachtwoord ingeven.

  • Algemene vragen
    • Waar kan ik een tijdschema voor de verschillende proeven van de evenementen vinden?

      Een tijdschema is op de vooruitblik pagina en op de LIVE pagina van ClipMyHorse.nl te vinden. Het tijdsschema wordt meestal vlak voor begin van het desbetreffende evenement geladen om zo actueel als mogelijk te zijn. Zo kunt u het tijdschema via “Vooruitblik” vinden:
      1. Ga naar ClipMyHorse.nl
      2. Klik in het horizontaal menu in het bovenste gedeelte op “Vooruitblik”
      3. Kies het       door u gewenste evenement uit en klik op “details bekijken”.
      4. Klik aan het eind       van de beschrijving op “Schema”.
      5. Een pop-up venster wordt geopend met de door u gewenste informaties.  

      Zo kunt u het tijdschema door behulp van de “LIVE” optie vinden:
      1. Ga naar ClipMyHorse.nl pagina
      2. Klik in het horizontaal menu in het bovenste gedeelte op “LIVE”
      3. Kies het door u gewenste evenement uit en klik op “Schema”. Als u al een LIVE uitzending bekijkt, klik in het onderste bereik op “Schema”
      4. Een pop-up venster wordt geopend met de van uw gewenste informaties.

    • Waarom krijg ik geen zoekresultaten als ik een paard met ruiter wil opzoeken?

      De zoekmachine is niet in staat om een combinatie van paard en ruiter te vinden. U kunt wel de resultaten van een paard óf een ruiter opzoeken. De zoekresultaten worden in drie categorieën opgedeeld: ruiter, paard of evenement. In het volgende is een korte verklaring te zien. Het gekozen voorbeeld woord is “steen”.
      De volgende resultaten krijgt u te zien:   Ruiter(47), Paarden(7), Evenementen(2)
      Dat betekent: 
      - Ruiter(47): 47 ritten met een ruiter waarin het woord “steen” in de namen zit. 
      - Paarden (7): 7 ritten met paarden waarin het woord “steen” in de namen zit.
      - Evenementen (2): 2 Evenementen waarin het woord “steen” in de namen zit.

    • Hoe kan ik video´s op ClipMyHorse.nl downloaden?

      Hiervoor moet u de gewenste rit kopen en downloaden. Zo werkt het (prijs per download €10):
      1. Ga naar de door u gewenste rit in het archief.
      2. Klik in het informatiebereik de optie “video laden”
      3. Op het scherm is een formulier met informaties te zien. Hier hebt u de mogelijkheid om voor een betalingsmethode te kiezen.
      4. Bevestig alstublieft de opmerkingen en zet drie keer kruisjes in het desbetreffende hokje.
      5. Als u nu op “Kopen” klikt begint het systeem de rit klaar te maken voor download (Dit kan tot 30 minuten duren).
      6. Via mail ontvangt u eerst de rekening en met een tweede mail ontvangt u een link warmee u de rit downloaden kunt.
      7. De link is ook onder “Mijn Rekening”à “Mijn inkopen” te vinden  

      Let op! De link op de pagina onder “Mijn inkopen” is allen maar een week na koop actief.

      Houdt u ermee rekening dat:
      De te kopen filmpjes zijn allen maar flitsen van een proef of presentatie van één rit. Het filmpje  begint op het moment dat u de informatie over het paard of de ruiter kunt zien. Het filmpje stopt als u deze informatie niet meer ziet. De link op de pagina onder “Mijn inkopen” is allen maar een week na koop actief. Naar afloop van deze tijd vervalt de link voor de download onherroepelijk. De gekochte film mag niet publiceerd worden en is alleen voor het privé gebruik. Voor een publicatie ,hetzij privé of commercieel, moet speciale toestemming aan support@clipmyhorse.nl worden gevraagd.  

    • Waar en hoe kan ik inloggen op ClipMyHorse.TV?

      Omdat u gebruik van een internet dienst maakt bent u onafhankelijk van een bepaalde standplaats en PC.  U kunt van iedere willekeurige PC op iedere plaats ClipMyHorse gebruiken, mits u beschikt over een Internet verbinding. Om u als lid te herkennen is het aan te bevelen dat u altijd inlogt. Dit werkt als volgt:

      1. Klik boven rechts op “log in”
      2. Toets uw e-mailadres in
      3. Toets uw wachtwoord in
      4. Klik op “inloggen”

      Naast de aanmelding is het scherm met de einddatum van uw lidmaatschap te zien. Nu kunt u gebruik van alle functies maken.

    • Bestaat er ook een ClipMyHorse.TV App voor Android?

      Op dit moment bestaat er helaas nog geen App voor het Android Systeem. Maar deze is in planning. Een mogelijkheid om ClipMyHorse.TV toch mobiel te ontvangen is een browser te zoeken voor uw Android- Versie die een FlashPlayer ondersteunt.

    • Waarom wordt een bepaald proef, show of dergelijke niet uitgezonden? 

      De keuze van de uitzendingen wordt in overleg met de organisator van het evenement gedaan. Er kunnen in sommige gevallen ook licentie rechten problemen zijn.

    • Waarom kan ik sommige oudere ritten niet op ClipMyHorse.nl vinden?

      De benodigde licenties die ClipMyHorse.nl nodig heeft kunnen in sommige gevallen in tijd beperkt zijn. 

    • Vanaf wanneer is een proef in het archief te vinden?

      Normaliter duurt het even lang om een rubriek in het archief te plaatsen als de rubriek zelf duurde. Als een rubriek bijvoorbeeld om 8:00 uur is begonnen en twee uren duurde (tot 10:00uur), is de rubriek ten vroegste om 12:00 uur in het archief te vinden.

    • "On Demand"?  Wat wil dat zeggen en waaroom kan ik deze proef niet LIVE zien. 

      "On Demand"  is een benaming voor die proeven die niet LIVE uitgezonden konden worden. Deze zullen met een vertraging van twee tot drie dagen in het archief zijn. 

    • Waarom kan ik ClipMyHorse.TV niet op mijn SmartTV zien?

      Om onze programma’s te kunnen zien heeft de standaardwebbrowser van uw systeem, de actueelste  versie van de desbetreffende Flash Player nodig. Aan deze voorwaarden wordt helaas niet op alle Internet ready apparaten voldaan.

    • Is het mogelijk om mijn eigen ritten uit het archief te laten verwijderen?

      De opnamen in het archief zijn samenhangende bestanden. Het verwijderen van een rit verandert de hele indexering en is daaroom niet mogelijk. 

    • Welke technische systeemvoorwaarden heb ik nodig om ClipMyHorse.nl te kunnen zien. 

      Als u gebruik van een PC maakt, hebt u nodig:
      1. Een goede processor (niet ouder dan 6 jaar)
      2. Voldoende werkgeheugen
      3. Een actueel besturingssysteem
      4. Een actueel standaardwebbrowser(InternetExplorer, Firefox, Safari)
      5. Een Internetverbinding met een daadwerkelijke snelheid van tenminste 2Gbit/s.
      6. Een actuele versie van de Flash Player voor uw webbrowser  

      Als u gebruik van een IPad/IPhone maakt, hebt u nodig:  
      1. Een actueel besturingssysteem(vanaf IOS 5.1)
      2. De gratis ClipMyHorse.nl App voor uw IPad of IPhone uit het App-Store
      3. Een stabiele en snelle verbinding voor het Internet
      4. (u moet dan wel premium lid zijn!)    

    • Waarom moet de FlashPlayer steeds in de actueelst versie zijn?

      De Flash Player is Software die bij de presentatie van de video bestanden helpt, deze wordt regelmatig vernieuwd. ClipMyHorse.nl maakt gebruik van de nieuwste versies. Daarom is het aan te bevelen de Flash Player regelmatig te actualiseren. 

    • Problemen met de ClipMyHorse. TV App? Wat kan ik doen?

      1. Controleer alstublieft:
      - De opgeslagen toegangsgegevens 
      - Of u het actueelste besturingssysteem geinstalleerd is 
      - Of de nieuwste versie van de App gedownload is
      - Of de benodigde bandbreedte van de Internetaansluiting ( 1000kb/s) voor ClipMyHorse.nl aanwezig is 
      Als u de nieuwste versie van IOS geïnstalleerd heeft kunt u de App verwijderen en opnieuw instaleren.  

      2. Als u contact met onze Service-Center wilt opnemen beantwoord ons alstublieft volgende vragen:
      - Welk besturingssysteem (IOS) hebt u geïnstalleerd?
      - Welke soort van verbinding bestaat er? (SIM-kaart, WLAN)
      - Heeft u de laatste versie van de App geinstalleerd?
      - Heeft u het probleem allen maar bij filmpjes uit het archief, bij LIVE uitzendingen of altijd?
      - Hoe snel is uw verbinding? ( Hiervoor bestaan verschillende Apps om dit te testen zoals bij voorbeeld: http://itunes.apple.com/de/app/speedtest.net-mobile-   speed/id300704847?mt=8)
      - Als u gebruik van een mobile Internet verbinding maakt( SIM- kaart) controleer dan u onbeperkt data kan gebruiken. 

  • Adblocker