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  • Abonnement
    • Où puis-je me désabonner ?

      Dans la rubrique "Mon Compte", puis "Mes données", utilisez le bouton vert "Cliquer pour stopper votre adhésion". Attention, cette procédure doit être faite durant votre mois d'essai gratuit afin que votre abonnement Premium ne démarre pas, ou 4 semaines avant la fin de votre abonnement Premium afin que celui-ci ne soit pas automatiquement reconduit.

    • Combien coûte un abonnement ?

      L’abonnement Freemium est gratuit.
      L’abonnement Premium coûte 9,95 € par mois. Il dure 12 mois et sera reconduit automatiquement, à moins que vous ne vous désengagiez 4 semaines avant son expiration. 

    • Comment puis-je m’enregistrer en tant que membre Freemium ?

      Sélectionnez le bouton « s’enregistrer » en haut à droite de l’écran ClipMyHorse.TV. Remplissez le formulaire avec votre adresse e-mail et un mot de passe (8 caractères minimum).
      Une fois vos données confirmées, vous recevrez un e-mail contenant un lien, vous permettant de valider votre adresse mail. Merci de cliquer sur ce lien. Félicitations, vous êtes désormais enregistré comme membre Freemium à ClipMyHorse.TV !
      Avec votre adresse mail et votre mot de passe, vous pouvez ensuite vous connecter sur ClipMyHorse.TV (« se connecter » en haut à droite).

    • Je suis membre Freemium et souhaiterais devenir membre Premium

      Connectez-vous avec votre adresse email et votre mot de passe. Cliquez ensuite sur « Mon compte », en haut à droite de votre écran, où apparaîtra alors l’offre pour l’abonnement Premium.

    • Est-il possible d’offrir un abonnement à ClipMyHorse.TV ? Existe-t-il un chèque-cadeau ?

      L’abonnement Premium à ClipMyHorse.TV est le cadeau idéal pour les passionnés d’équitation ! Vous pouvez recevoir un chèque-cadeau comportant un code, que le nouvel abonné devra simplement entrer lors de son enregistrement.

      Si vous souhaitez commander un chèque-cadeau, cliquez ici : https://www.clipmyhorse.tv/fr/giftmembership
      Le chèque-cadeau et son code vous seront envoyés avec une adresse. Aussitôt que celle-ci est réglée, le code d’accès sera activé.
      Notez que les abonnements souscrits de cette manière s’arrêtent automatiquement un an après leur souscription, mais l’abonné à la possibilité de prolonger son abonnement à n’importe quel moment.

    • Comment prolonger mon abonnement ? Se prolonge-t-il automatiquement ?

      Au bout d’un an, votre abonnement Premium se prolongera automatiquement une nouvelle année, sans que vous n’ayez besoin d’intervenir. Vous serez automatiquement informé de cette prolongation et recevrez la facture correspondante. Suivant le choix de votre mode de paiement, le montant de votre abonnement sera débité de votre compte ou de votre carte de crédit. Si vous choisissez « facture », merci de régler rapidement la somme demandée. Pour des raisons techniques, vous ne recevrez la notification de prolongation que le jour même. Vous aurez toutefois accès sans discontinuer à votre compte ClipMyHorse.TV, même si votre paiement est décalé de quelques jours. De cette manière, nous vous garantissons un accès continu à nos services.

      Notez que les frais bancaires liés à des transactions venant de l’étranger restent à votre charge.
      Les abonnements souscrits grâce à un chèque-cadeau s’arrêtent automatiquement un an après leur souscription, mais l’abonné à la possibilité de prolonger son abonnement à n’importe quel moment.


    • Quand dois-je mettre fin à mon abonnement ? Quel est le préavis ?

      Si vous ne vous désengagez pas 4 semaines avant la fin de votre contrat, votre abonnement Premium se prolongera automatiquement une nouvelle année au bout d’un an. 

    • Quels sont les moyens de paiement autorisés ?

      Les différents moyens de paiement en vigueur apparaîtront lors du processus d’enregistrement. Vous aurez le choix entre MasterCard, American Express, Visa Card, débit immédiat, paiement sur facture ou chèque-cadeau. Votre abonnement Premium sera activé immédiatement.

      Toutes les transactions des services ClipMyHorse.TV s’effectuent via PayOne. Notez que chaque processus de paiement est correctement identifié (référence). Cela afin que votre paiement soit correctement enregistré et que vous puissiez faire usage de votre abonnement Premium sans problèmes. 

  • Modifier vos données
    • J’ai oublié mon mot de passe ou j’aimerais le changer ?    

      Vous pouvez changer votre mot de passe ainsi :
      1. Ouvrez la page www.ClipMyHorse.TV
      2. Cliquez sur « se connecter »
      3. Cliquez sur « mot de passe oublié »
      4. Entrez votre adresse mail
      5. Cliquez sur « réinitialiser mon mot de passe »
      6. Vous allez recevoir un email de ClipMyHorse.TV, ouvrez-le et cliquez sur le lien
      7. Sur la page d’arrivée, entrez votre nouveau mot de passe
      8. Après cela, vous serez automatiquement connecté avec votre nouveau mot de passe

    • J’ai un nouveau compte bancaire, dois-je en informer ClipMyHorse.TV ?

      Merci de nous informer immédiatement de tout changement de compte bancaire ou de carte de crédit. N’hésitez pas à nous appeler au +49 611-36080-40 ou à nous envoyer un mail à aide@clipmyhorse.tv.

    • Qu’arrive-t-il si ma carte de crédit a expiré ou ne peut plus être débitée ?    

      Dans ces deux cas, votre moyen de paiement basculera immédiatement sous « facture ». Vous aurez alors la possibilité de payer votre abonnement sous le délai spécifié. 

    • Comment fonctionne le processus de paiement chez ClipMyHorse.TV ?

      Toutes les transactions des services ClipMyHorse.TV s’effectuent via PayOne. Notez que chaque processus de paiement est correctement décrit (référence). Cela afin que votre paiement soit correctement enregistré et que vous puissiez faire usage de votre abonnement Premium sans problèmes. 

  • Problèmes techniques
    • Pourquoi ne puis-je pas regarder un Live sur mon iPhone ou mon iPad ?

      Pour visionner une vidéo sur votre iPhone ou iPad, vous devez télécharger notre application, vous ne pourrez pas accéder directement depuis votre navigateur. Seuls les membres Premium peuvent enfin utiliser l’application (connexion à votre espace via « settings » en bas à droite). 

    • Que puis-je faire si je n’ai aucun son sur mon application sur iPad / iPhone ?

      Il est possible que la fonction « Muet » soit activée sur votre IPhone / IPad. Dans ce cas, et même si vous avez du son sur YouTube et autres, vous n’en aurez pas sur les vidéos ClipMyHorse.TV.
      Le Player de notre application possède également son propre bouton pour le son (qui peut être augmenté, baissé et coupé). Un souci peut enfin survenir lors de l’installation de l’application. Nous vous conseillons dans ce cas de désinstaller puis réinstaller l’application. 

    • Que puis-je faire si mon PC enregistre des informations erronées et de déconnecte de mon espace ?

      Si vous pouvez vous connecter mais que le bouton « login » est toujours visible en haut à droite de votre écran (à la place de « logout »), ou si vous ne parvenez pas à vous connecter de manière générale, votre système a sans doute sauvegardé des informations erronées.
      Pour réparer ce problème, vos données doivent être réinitialisées, vous pouvez les trouver dans « Cache ». Chaque serveur fonctionne différemment mais vous trouverez de l’aide sur cette page : http://www.java.com/ download/help/webcache.xml.
      Cherchez les instructions appropriées à votre système. Réinitialisez le Cache de votre serveur et relancez-le avant d’essayer de vous identifier à nouveau sur ClipMyHorse.TV. Si vous utilisez un autre système que « Windows », utilisez l’Aide de celui-ci et n’hésitez pas nous envoyer un email avec les détails de votre système à aide@clipmyhorse.tv.
      Il est important que les cookies de ClipMyHorse.TV soient acceptés par votre serveur. Les informations et descriptions sont à trouver dans l’Aide de votre serveur. 

    • Mon IPhone / IPad rencontre des problèmes avec la lecture de ClipMyHorse.TV. Que puis-je faire ?

      Utilisez la dernière version IPad / IPhone (https://www.apple.com/de/ios/)
      1. Fermez votre application ClipMyHorse.TV
      2. Pressez deux fois le bouton du bas de votre appareil
      3. Les différentes applications ouvertes apparaissent
      4. « Envoyez » l’application vers le haut pour la fermer définitivement
      5. Pressez deux fois le bouton du bas de votre appareil pour sortir de ce mode
      6. Redémarrez votre application, connectez-vous et enregistrez vos identifiants
      N’hésitez pas à contacter notre support technique pour toute question (aide@clipmyhorse.tv)

    • Je suis membre Premium mais ne peut pas accéder au plein écran, que puis-je faire ?

      Il y a deux options :

      1. Vous cliquez sur l’icône « Plein écran » et obtenez un message disant que vous n’êtes pas autorisé à utiliser cette option.

      Vérifiez que vous êtes correctement connecté à votre espace et que votre abonnement est toujours valable, contactez notre support (support@clipmyhorse.de) si le problème n’est pas résolu.


      2.  Il n’y a pas d’icône « Plein écran ». Il peut y avoir deux raisons à ce problème :
      - L’écran du navigateur est agrandi. Il suffit généralement de le redimensionner, cette procédure diffère selon votre serveur.

      Généralement, il suffit de presser « Cltr » ou « Strg » en même temps que « 0 ». Utiliser « - » pour diminuer la taille et « + » pour l’augmenter. Les paramètres de votre écran ont été modifiés, n’hésitez pas à utiliser une résolution plus élevée. Vous trouverez des explications plus détaillées dans l’Aide de votre navigateur. 

    • Que puis-je faire si mon PC ne lit aucune vidéo Live ou Replay ?    

      Adobe Flash Player n’est sans doute pas à jour sur votre PC, soit sa dernière version a été refusée par votre anti-virus. Installez à nouveau Adobe Flash Player via www.adobe.com -> Téléchargements -> Get Adobe Flash Player.

    • Les vidéos que je souhaite regarder sur ClipMyHorse.TV ne fonctionnent pas correctement (tampon, saccades de l'image). Que puis-je faire ?

      1. Mettez à jour Adobe Flash Player (http://get.adobe.com/de/flashplayer)
      2. Désactivez l'accélération (http://justpaste.it/HardwarebeschleunigungAdobeFlash)
      3. Si vous rencontrez toujours des problèmes : mesurez s’il-vous-plait la rapidité de votre connexion (http://speedmeter.de/speedtest) puis envoyez-nous un email (aide@clipmyhorse.tv) contenant les informations suivantes : le résultat du test de vitesse et les détails de votre connexion Internet, la version de votre lecteur Adobe Flash Player, le type de connexion utilisé (ADSL, câble…), la présence ou non de serveur proxy ou pare-feu sur votre réseau, votre localisation (immeuble et connexion partagée…).

    • Quand je regarde ClipMyHorse.TV via une connexion Internet mobile (carte SIM), l’image est saccadée

      Contrôlez votre abonnement mobile, il se peut que la limite maximum du volume de données autorisé ait été atteinte.  

    • Quelle qualité de connexion Internet dois-je utiliser pour une lecture optimale ?

      Une vitesse de téléchargement d’environ 1000 kbit/s. devrait vous permettre de visionner les vidéos sans coupures et en plein écran (« petite qualité »).
      La « meilleure qualité » nécessite 6000 kbit/s. la « qualité moyenne » 4000 Kbit/s. 

  • Autres questions
    • Ai-je la possibilité, en tant que Membre Freemium, d’emprunter un film ou de télécharger une vidéo ?

      Nous n’avons actuellement pas de partenariat entre Pferdia et ClipMyHorse.TV. Pour emprunter un film, vous devez vous inscrire à http://www.pferdiathek.tv/

      Si vous souhaitez télécharger une vidéo depuis ClipMyHorse.TV, vous devez être Membre Premium.

    • L’application ClipMyHorse.TV est-elle disponible sur Android ?

      Malheureusement, l’application ClipMyHorse.TV n’est pas encore disponible sur Android, mais son développement est en cours. Une autre possibilité pour suivre ClipMyHorse.TV sur Android est d’utiliser un navigateur approprié contenant un Flash Player.

    • Où puis-je trouver un planning des compétitions ?

      Vous pouvez trouver les plannings de nos diffusions sur nos pages « A venir » ou « Live ». Le planning détaillé de chaque compétition est intégré quelques jours avant celle-ci.

      Sur la page « A venir », choisissez la compétition désirée et cliquez sur « Horaire », vous verrez les informations souhaitées dans une fenêtre pop-up.

      De la même manière sur la page « Live », choisissez la compétition désirée et cliquez sur « Horaire », vous verrez les informations souhaitées dans une fenêtre pop-up, même si vous êtes déjà en train de regarder ce concours. 

    • Pourquoi n’ai-je pas de résultat en cherchant un cheval et un cavalier dans « Recherche » (symbole de la loupe) ?    

      La recherche ne fonctionne pas avec une combinaison de nom, vous pouvez entre le nom d’un cheval OU celui d’un cavalier. Les recherches sont disponibles selon 3 critères : cavalier, cheval et Evènement.

      Exemple avec la recherche « Stein », avec laquelle vous obtiendrez les résultats suivants :
      Cavalier (47) // Cheval (7) // Evènements (2)

      Cela signifie qu’il existe dans le Replay : 47 parcours où le cavalier possède le mot « Stein » dans son nom, 7 parcours où le nom du cheval contient « Stein », 2 évènements dont le nom contient le mot « Stein ». 

    • Où et comment puis-je me connecter à ClipMyHorse.TV ?

      ClipMyHorse.TV est un service Internet, vous êtes donc de votre localisation ou de l’ordinateur choisi. Vous pouvez donc utiliser ClipMyHorse.TV où vous le souhaitez et sur n’importe quel ordinateur tant que les conditions techniques (connexion, lecteur Adobe Flash Player) sont remplies.
      Il faudra bien sûr vous connecter avant chaque utilisation :

      1.    
      Cliquez sur le bouton « se connecter » en haut à droite

      2.     Entrez votre adresse mail et votre mot de passe
      3.     Cliquez sur « connexion ». Cette étape vous renverra automatiquement sur la page « Mon compte », « Mes adhésions ».
      Vous pouvez dès maintenant utiliser nos services. 

    • Pourquoi je ne peux pas trouver certains parcours sur ClipMyHorse.TV ?

      Nous avons besoin de licences, que nous devons acheter, pour notre fonctionnement. Certaines ne sont valides que pour quelques années, souvent 3 ans. Dans ce cas, il arrive que des parcours soient retirés du Replay au bout d’un certain laps de temps. 

    • Que signifie « Sur demande » et pourquoi n’ai-je pas accès à ce Live ?

      « Sur demande » concerne des compétitions qui ne peuvent être visionnées en Live. Vous pouvez cependant accéder au Replay de ces évènements 2 à 5 jours plus tard. 

    • Pourquoi ne puis-je pas voir certaines compétitions en intégralité ?

      Il peut y avoir deux raisons :

      1. Si une chaîne de télévision retransmet la compétition, nous ne sommes pas toujours autorisés à la diffuser nous-mêmes dans le pays où elle a lieu. Vous pourrez en revanche la visionner dans le Replay.

      2. S’il s’agit d’une compétition FEI, nous sommes parfois seulement autorisés à la retransmettre dans le pays où elle a lieu, cette restriction restera effective dans le Replay.
       

    • Pourquoi ClipMyHorse.TV ne fonctionne pas sur ma SmartTV ?

      Pour utiliser nos services, vous devez bénéficier d’un système avec un navigateur Internet standard et de la dernière version d’Adobe Flash Player. 

    • De quel type de système ai-je besoin pour regarder ClipMyHorse.TV ?

      Si vous utilisez un ordinateur ou un ordinateur portable :
      1. Un processeur de moins de 6 ans
      2. Suffisamment de mémoire interne (min. 1 GB
      3. Un système à jour (Windows7/8, Windows Vista, Mac, Linux) 4. Un navigateur à jour (Internet Explorer, Firefox, Safari)
      5. Une connexion Internet avec un bon débit (2 Gbit / s)
      6. Un lecteur Adoble Flash Player à jour
       

      Si vous utilisez un iPad ou un iPhone :
      1. Un système à jour : https://www.apple.com/de/ios/
      2. L’application ClipMyHorse.TV
      3. Une connexion Internet rapide et stable
      4. Un abonnement Premium

    • Pourquoi ai-je besoin de la dernière version d’Adobe Flash player pour regarder ClipMyHorse.TV ?

      Flash Player est un logiciel qui nous aide à évaluer les données. Il est régulièrement amélioré et ClipMyHorse.TV adopte automatiquement ces améliorations. Vous devez donc le mettre à jour régulièrement afin qu’il soit compatible avec notre système.

    • Que puis-je faire si je rencontre des soucis avec mon application ClipMyHorse.TV ?

      1. Vérifiez s’il-vous-plaît :
      - Les données enregistrées pour votre connexion, si votre système est à jour (IOS)
      - Si vous possédez bien la dernière version de l’application
      - Si vous avez une connexion suffisante (1000 kbit/s min)
      Si ces conditions sont remplies, vous pouvez essayer de désinstaller et réinstaller l’application.


      2. Si vous souhaitez nous contacter, nous aurons besoin des informations suivantes :
      - Quel version du système (iOS) possédez-vous ?
      - Quel type de connexion (mobile, wi-Fi…) utilisez-vous ?
      - Votre application est-elle à jour ?
      - Rencontrez-vous toujours le souci ou, au choix, pour le Live ou le Replay ?
      - Quelle est le débit de votre connexion ? (Vous pouvez notamment la tester ici : http://itunes.apple.com/de/app/speedtest.net-mobile-speed/id300704847?mt=8)


      Si vous utilisez l’application sur un iPhone / iPad via une carte SIM, vérifiez que la limite du volume de données autorisé par votre abonnement n’a pas été dépassé.

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